Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 février 2026

Melaviva exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Melaviva utilise Shopify comme plateforme technique pour vous fournir ces Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles qu’elles y sont décrites.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent être directement associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues anonymes de telle sorte qu’elles ne puissent plus être rattachées à vous personnellement. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou exigée par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions qui en sont tirées :

• Coordonnées, y compris le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Données financières, y compris les numéros de carte de crédit, de débit et de compte financier, les informations relatives aux moyens de paiement, les détails de transaction, le type de paiement, la confirmation de paiement et d’autres informations de paiement.
• Informations sur le compte, y compris le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les préférences, les paramètres et les configurations.
• Informations sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, à votre liste d’envies ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, y compris les informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple dans le cadre d’une demande adressée à notre service client.
• Informations sur l’appareil, y compris des données relatives à l’appareil, au navigateur ou à la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, y compris des informations sur vos interactions avec les Services, notamment la manière et le moment où vous interagissez avec eux ou les parcourez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : nous collectons des informations lorsque vous créez un compte, accédez aux Services, les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement via les Services : nous collectons des informations à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, visitez notre site web, ou via l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires : nous collectons des données lorsque nous faisons appel à des prestataires de services pour activer certaines technologies ou lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom.
• Auprès de nos partenaires et d’autres tiers.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir les Services. Cela inclut notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos préférences et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la gestion et la maintenance de votre compte, l’organisation de l’expédition, la gestion des retours et des échanges, la possibilité de laisser des avis et la création d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits sur la base de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour l’envoi de communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour afficher des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou sur d’autres sites web, y compris sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d’autres activités liées aux Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, garantir une expérience d’achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures face à d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres informations de connexion avec personne.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client efficace, répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Obligations légales. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures légales, notamment aux demandes des autorités administratives ou judiciaires, pour enquêter ou participer à des enquêtes civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour examiner d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques, ou pour en assurer l’application.

Comment partageons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure notamment :

• Le partage avec Shopify, ainsi qu’avec des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, traitement des commandes et expédition).
• Le partage avec des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous affichent de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers sur la base de vos activités en ligne sur différents sites marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager certaines informations vous concernant à des fins de publicité ciblée et de marketing personnalisé fondés sur votre activité en ligne sur différents sites marchands et sites web.
• Le partage lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à transmettre certaines informations à des tiers, par exemple pour la livraison de produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Le partage avec nos sociétés affiliées ou, plus largement, au sein de notre groupe de sociétés.
• Le partage dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une procédure d’insolvabilité, afin de respecter des obligations légales applicables (y compris en réponse à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter nos conditions de service ou politiques, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite certaines données personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de fournir et d’améliorer les Services. Les informations que vous transmettez via les Services seront partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, dans la mesure nécessaire à la fourniture et à l’amélioration des Services. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées au sujet de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, notamment pour répondre à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles via le portail de confidentialité Shopify.

Sites tiers et liens externes

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez un lien vers un site qui n’est ni affilié à notre société ni contrôlé par nous, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et de sécurité de ce site ainsi que ses autres conditions d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’insertion de tels liens dans les Services n’implique pas, en soi, notre approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication expresse contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant nous ayant fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions » (au sens de la législation applicable) les données personnelles d’une personne âgée de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est infaillible et que nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité absolue ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, notamment du fait que nous ayons besoin de ces informations pour gérer votre compte, vous fournir des Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi applicable.

• Droit d’accès / droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander qu’elles soient transmises à un tiers.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, veuillez consulter https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits ne vous occasionnera aucun préjudice. Lorsque la loi applicable le permet ou l’exige, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour exercer ces droits en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous pourrons demander à ce représentant de prouver qu’il est autorisé à agir pour votre compte, et il pourra être nécessaire que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de contester notre décision en nous contactant ou d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Pour l’Espace économique européen, vous pouvez consulter la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents approuvés par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version mise à jour sur ce site web, modifierons en conséquence la date de « dernière mise à jour » et fournirons toute information requise par la loi applicable.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à info@melaviva.com. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.