Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la marchandise.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans le cadre d’une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession de la dernière marchandise.

Si nous ne remplissons pas notre obligation d’information concernant l’existence du droit de rétractation (conditions, délais et modalités), le délai de rétractation est prolongé de 12 mois.

Si nous vous transmettons ces informations dans ce délai de 12 mois, le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous avez reçu ces informations.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail.

La rétractation doit être adressée à :

Melaviva
Courriel : info@melaviva.com

Pour un traitement plus rapide, merci d’indiquer votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire légal type de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Ce remboursement n’inclut pas les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour de la marchandise

Vous devez nous renvoyer ou restituer la marchandise sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Ce délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur.

Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de perte pendant le transport.

Exclusion du droit de rétractation

Il n’existe pas de droit de rétractation pour les contrats portant sur :

  • Des produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

  • Des biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

  • Des marchandises livrées scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.

FIN DES INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Possibilité de retour sous 30 jours (volontaire)

Indépendamment du droit légal de rétractation, Melaviva vous accorde, à titre volontaire et sans obligation légale, une possibilité de retour sous 30 jours afin de vous offrir davantage de sécurité lors de votre achat.

Le retour n’est possible que si :

  • la demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;

  • la marchandise est retournée complète et en parfait état ;

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine ;

  • il n’y a pas d’abus.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Cette possibilité de retour volontaire ne constitue pas une obligation légale et peut être limitée par Melaviva en cas d’abus ou de retours répétés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail et nous envoyer une photo ou une vidéo à titre de justificatif.

Courriel : info@melaviva.com

Dans ce cas, nous trouverons bien entendu une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.