Conditions générales
Bienvenue chez Melaviva. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Melaviva. Melaviva exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (collectivement, les « Services »). La boutique est hébergée et exploitée techniquement via Shopify ; toutefois, les contrats de vente de produits sont conclus entre vous et Melaviva.
Les présentes conditions générales (« Conditions générales ») régissent l’utilisation de nos Services, ainsi que les commandes, achats, abonnements et autres prestations. Veuillez les lire attentivement, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations, notamment en matière de garantie, de responsabilité et d’abonnement.
En visitant, en utilisant ou en interagissant avec nos Services, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci, vous ne devez pas utiliser les Services.
1. ACCÈS ET COMPTE
1.1 Vous confirmez que vous avez atteint l’âge légal requis ou que vous disposez du consentement de votre représentant légal.
1.2 Pour passer commande, certaines informations peuvent être requises (par exemple : adresse e-mail, adresse de facturation et de livraison, informations de paiement). Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
1.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées via votre compte. La cession, le transfert ou le partage de votre compte ne sont pas autorisés.
2. PRODUITS, PRÉSENTATION ET DISPONIBILITÉ
2.1 Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, certaines variations peuvent exister (par exemple en matière de couleur ou d’apparence selon l’appareil utilisé).
2.2 Nous pouvons modifier à tout moment les descriptions, contenus et prix des produits, à condition que cela n’affecte pas les commandes déjà finalisées.
2.3 Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles, de restreindre la disponibilité de certains produits ou de les retirer de notre assortiment.
3. COMMANDES ET CONCLUSION DU CONTRAT
3.1 En passant commande, vous soumettez une offre d’achat ferme.
3.2 Le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail ou que nous expédions la marchandise.
3.3 Nous pouvons refuser une commande dans le cadre d’une appréciation raisonnable, par exemple en cas de suspicion d’utilisation abusive, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité d’un produit.
3.4 Toute annulation après la conclusion du contrat n’est possible que conformément à notre politique de remboursement et de retour.
4. PRIX, TAXES ET PAIEMENT
4.1 Les prix affichés au moment de la commande s’appliquent.
4.2 Sauf indication contraire, les prix s’entendent TVA comprise.
4.3 Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement.
4.4 Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et disposer des fonds nécessaires.
5. EXPÉDITION ET LIVRAISON
5.1 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf confirmation expresse de leur caractère ferme.
5.2 Les retards dus aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté ne donnent lieu à aucun droit à indemnisation, dans la mesure permise par la loi.
5.3 Le transfert du risque de perte ou de détérioration accidentelle intervient conformément aux dispositions légales lors de la remise de la marchandise au transporteur.
6. ABONNEMENTS (LIVRAISONS RÉCURRENTES)
Cette section s’applique si vous choisissez un produit sous forme d’abonnement (« Abonnement »).
6.1 Fonctionnement de l’abonnement
En souscrivant un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes à l’intervalle de votre choix (par exemple chaque mois). Le prix total, la fréquence de livraison et les éventuelles réductions sont affichés au moment du paiement.
6.2 Facturation récurrente
Vous nous autorisez à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré selon la fréquence choisie, tant que l’abonnement reste actif. Le prélèvement est effectué conformément aux modalités indiquées lors du paiement ou dans votre compte client.
6.3 Gestion, modification et résiliation
Vous pouvez gérer, suspendre, modifier ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte client ou via le lien figurant dans vos e-mails de commande ou d’abonnement.
La résiliation ne s’applique qu’aux livraisons futures. Les livraisons déjà déclenchées ou facturées ne peuvent pas être annulées rétroactivement si la commande a déjà été traitée.
6.4 Modification des prix et des conditions
Si les prix ou les conditions de l’abonnement changent, nous vous en informerons, conformément aux exigences légales, avant leur entrée en vigueur. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous pouvez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation.
6.5 Rétractation / retour des abonnements
Les mêmes règles de rétractation et de retour s’appliquent aux commandes par abonnement qu’aux achats ponctuels. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
7. RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Les retours, rétractations et remboursements sont régis exclusivement par notre politique de remboursement et de retour. Vous pouvez la consulter ici : https://melaviva.com/pages/funding guidance
8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
8.1 L’ensemble des contenus des Services (y compris les textes, images, graphiques, logos, marques et designs de produits) est la propriété de Melaviva ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d’auteur et le droit des marques.
8.2 Toute utilisation dépassant le cadre d’un usage privé et non commercial est interdite sans notre autorisation écrite préalable.
9. OUTILS OPTIONNELS ET SERVICES TIERS
9.1 Nous pouvons intégrer des outils ou fonctionnalités proposés par des tiers (par exemple : suivi, widgets, prestataires de paiement).
9.2 Les contenus et services de tiers sont régis par leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, dans la mesure permise par la loi.
10. CONFIDENTIALITÉ
Le traitement des données personnelles s’effectue conformément à notre politique de confidentialité : https://melaviva.com/pages/datenpolitik
11. COMMENTAIRES ET AVIS
Lorsque vous publiez des commentaires ou des avis, vous nous accordez le droit de les utiliser et de les afficher dans la boutique ou dans le cadre de nos actions marketing, dans la mesure permise par la loi. Vous garantissez être autorisé à le faire et que cela ne porte atteinte à aucun droit de tiers.
12. UTILISATIONS INTERDITES
Il est interdit d’utiliser les Services de manière abusive, notamment pour commettre des actes illégaux, perturber le fonctionnement du site web, extraire des données de manière automatisée ou contourner les dispositifs de sécurité.
13. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ
13.1 Les droits légaux en matière de garantie s’appliquent.
13.2 Toute demande de dommages-intérêts est exclue dans la mesure permise par la loi. Restent inchangées les réclamations fondées sur une faute intentionnelle, une négligence grave, une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi que celles prévues par des dispositions légales impératives.
13.3 En cas de négligence légère, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, et elle est limitée aux dommages typiques et prévisibles.
14. RÉSILIATION / BLOCAGE
Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès aux Services en cas de violation des présentes conditions générales ou de suspicion d’utilisation abusive.
15. DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes conditions générales devait être invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.
16. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Le droit autrichien s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, sauf si des dispositions impératives de protection des consommateurs s’y opposent. Pour les consommateurs, la juridiction compétente est déterminée par les dispositions légales applicables. Pour les professionnels, le tribunal compétent est celui du siège de Melaviva, dans la mesure permise par la loi.
17. RELATION AVEC SHOPIFY (rubrique obligatoire)
Melaviva utilise Shopify comme plateforme technique pour fournir les Services. Toutefois, tous les achats et toutes les ventes effectués dans notre boutique sont conclus directement avec Melaviva. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est responsable d’aucun aspect de la relation entre vous et Melaviva, y compris de tout dommage, perte ou préjudice résultant de l’achat de produits. Vous dégagez Shopify et ses sociétés affiliées de toute responsabilité concernant les réclamations, dommages ou obligations découlant de toute transaction entre vous et Melaviva.
18. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales. La version en vigueur est disponible sur cette page. Nous communiquerons toute modification importante dans le respect des exigences légales applicables.